顺丰紧急回应

2021-09-13 14:56:37 3

顺丰又上热搜了,这次是因为签收确认服务收费。

有消费者在在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

对此,浙江省消保委发文质疑该项增值服务,浙江省消保委认为,这应该是快递公司应尽的法定义务。

对此,顺丰回应称,这一增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递。

签收确认加一元?顺丰回应

近日,浙江省浙江省消保委微信公众号发文,称有消费者向其反映,在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递,消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

对此,浙江省消保委认为,国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益;顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

对此,据中新网消息,顺丰回应称,这一增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递,通常只有寄方有特殊需求时才会选择,并不会对收件人收取费用。“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

 

记者登陆顺丰速运小程序,在寄件下单页面下增值服务中,看到“签收确认”这一服务。

 

对该增值服务的介绍如下:“‘签收确认’是指快件签收时,需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务,可在收方与寄方起纠纷时,为客户提供签收凭证。

 

上半年盈利下降近80% 股价跌近6成

顺丰半年报显示,2021年上半年,顺丰实现营业收入883.44亿元,同比增长24.2%;净利润为7.6亿元,同比减少79.8%;每股收益0.17元,同比下降80%。

今年一季度顺丰营业收入为426.2亿元,同比增长27%,但归属于上市公司股东的净利润为亏损9.89亿元,去年同期净利润为9.07亿元。

2020年度股东大会上,王卫面就一季度业绩向股东道歉,称自己“责无旁贷”,第一季度没有经营好,并承诺二季度肯定不会再亏。

而半年报数据显示,尽管二季度没有亏损,但净利润仍然低于2020年、2019年的同期数据。

对于上半年净利润下滑的原因,顺丰控股表示,一方面是因为今年整体投入加大,导致成本增长过快;另一方面,因定价相对偏低的经济快递产品业务占比提升过快,导致毛利承压。

和顺丰业绩相匹配的,顺丰的股价也在今年遭遇滑铁卢。自今年2月中旬创下124.06元/股的历史新高后,顺丰股价一路下挫,最低跌至54.39元/股,跌幅近60%。目前,顺丰控股报62.71元/股,总市值2857亿元。

 

推出5亿员工发展保障计划

近日,顺丰推出“员工可持续发展保障计划”,计划将在今后一段时间持续投入5亿元以上,预计覆盖超过20万名一二线快递小哥及其家人,为他们技能学历提升、转岗转型培训和家属福利等提供支持帮助。

据了解,顺丰控股此次推出的“员工可持续发展保障计划”也是响应落实国家关于做好快递员群体合法权益保障工作政策的实在举措之一。针对快递员多为年轻人,着眼他们未来职业生涯多样化发展及成长需要,顺丰制定了专业型人才、管理型人才可持续发展计划。鼓励一二线员工参加学历教育与技能认证,为高中学历快递员进修专科、专科进修本科提供学费补贴;组织各地区快递员进行快递员、快件处理员技能等级认定,参评快递领域职称评审,提升专业能力与水平;引导快递员参加水电工、店铺运营、农产品种植等相关技能提升,拓展未来岗位选择空间和职业发展通道。

此前,顺丰曾推出“一哥丰收计划”,年内将投入不低于2亿元专项资金提升收派员收入。